什么是快手小店店铺体验分-快手小店店铺体验分详细介绍

快手小店店铺体验分是快手平台上针对商家服务标准推出的功能，指的是在快手平台上运营店铺所获得的用户体验评分，让用户可以通过服务质量、商品品质、物理速度等多种方面得到更加准确的购物参考，下面是小编整理的快手小店店铺体验分详细介绍，还不清楚的小伙伴可以看看。

快手小店店铺体验分详细介绍

店铺体验分是反馈商家服务和经营能力的综合指标，主要由商品品质、物流速度、服务能力、经营稳定性等纬度构成，分数越高，平台给予的权益支持越多。

店铺体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流体验”、“服务体验”及“经营稳定性”四个评分维度加权计算后，加上权益加分项(开通权益额外得分)做行业排名最终得出。

“商品体验”考察指标为商品品质退单率和商品负向反馈率，指标权重分别为15%、25%。

“物流体验”考察指标为综合揽收及时率、订单配送时长、物流负向反馈率，权重分别为15%、5%、5%。

“服务体验”考察指标为纠纷商责率、IM3分钟回复率、IM不满意率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，其中纠纷商责率为门槛指标，其余指标权重分别为2.5%、2.5%、10%、10%。

“经营稳定性”考察指标为近90天直播活跃天数、近90天有效动销天数，权重分别为5%、5%。此外，快手电商还设有权益保障作为加分项。