淘宝店铺动态评分是什么-店铺动态评分
淘宝店铺动态评分是什么
淘宝店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：1、宝贝与描述相符；2、卖家的服务态度；3、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内数据）。扩展资料：店铺评分有四项指标打分：1、宝贝与描述相符；2、卖家的服务态度；3、卖家发货的速度；4、物流公司的服务。四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。打分参考标准如下：1、宝贝与描述相符：（1）5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；（2）4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；（3）3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；（4）2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；（5）1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。2、卖家的服务态度：（1）5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；（2）4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；（3）3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；（4）2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；（5）1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。3、卖家发货的速度：（1）5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；（2）4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；（3）3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；（4）2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；（5）1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；4、物流公司的服务：（1）5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；（2）4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；（3）3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；（4）2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；（5）1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。参考资料来源：淘宝-什么是店铺动态评分？参考资料来源：淘宝-店铺评分的打分标准是什么？
淘宝动态评分是怎么计算的
店铺评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。店铺评分，也称：DSR动态评分（Detailedsellerratings），是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分扩展资料店铺动态评分后生效显示时间：店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时，建议后续关注。参考资料：淘宝卖家服务中心-店铺动态评分如何计分的？
