快手小店差评怎么处理-快手小店差评去除步骤

在现在这个互联网的新时代，越来越多的人喜欢在网上进行购物。有购物就会有售后评价的存在，对于快手小店的商家来说，差评过多会直接影响店铺的销量。及时处理店铺差评，可以大幅度降低差评的负面影响，打消已购买客户的疑虑，并且能够获得后续买家的信赖。那么快手小店差评怎么处理呢?

快手小店差评去除步骤

一、中差评的处理核心

1、找出问题的关键所在并进行改善，防止类似问题再次出现。

2、建立中差评客户数据文档，挽留客户。记录和整理中差评客户给出中差评的原因。

3、加急给出补救中差评的措施和方案，危机营销，拯救客户。

二、处理步骤及方法

1、找出原因

当我们遇到中差评时不要太过慌张。首先我们要学会找出具体原因。

买家给中差评一般分为三种类型：

a、快递问题

b、买家个人原因

c、买家服务问题和产品问题

2、查找联系方式及分析原因

3、联系买家

中差评最佳处理时间段，中午12:00~13:00 下午18:00~20:00。

4、态度诚恳，询问原因

联系到买家后，我们要第一时间询问客户不满的原因，因为买家大部分处于气头上，我们首先要做出和解的态度，以免矛盾升级，才能与买家进行有效沟通。

5、做好解释，主动道歉

当买家对我们提出问题后，我们要委婉的解释，态度要温和，让客户感受到我们是带着诚意来和他解决问题而并非吵架的。解释过后要诚恳的和买家道个歉，让买家感受到我们对他的重视。

6、快速收尾，减少买家犹豫时间

避免买家冷静后反悔，要第一时间把修改链接发给买家进行删除或者修改，提高修改的成功率。

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的，但是一定要尽量让客户满意，不要有太多的中差评出现!