快手小店体验分星级5星怎么算？关于快手购物体验分-规则解读

快手购物体验星级将于9月21日变更为购物体验分，内容详情：快手发布购物体验星级升级为购物体验分公告，本次规则主要调整及规则解读快来了解一下吧：

一、核心调整：

1、快手小店原“购物体验星级”升级为“购物体验分”，由原有2星至5星的分数体系升级为3.00至5.00的分数体系。

2、购物体验分对原购物体验星级的部分考核指标及考核标准进行调整，具体变更规则见下文。

二、规则具体调整如下：

1、【规则名称】

修订前：快手小店购物体验星级规则

修订后：快手小店购物体验分考核规则

*修订说明：规则名称变更

2、【总分计算规则】

3、【考核指标及权重】

*修订说明：

（1）考核指标变更：

商品不满意率变更为商品绝对质量差评率；

商品品质退单率变更为商品品质退单率（首因口径）；

增加直播间举报率的考核指标。

（2）考核权重变更：

商品绝对质量差评率指标权重变更为30%；

商责纠纷率由原星级门槛指标变更为购物体验分-售后维度门槛指标。

4、【考核指标及得分】

*修订说明：

（1）得分标准变更：

了解到商品绝对质量差评率、商品品质退款率（首因）、直播间举报率、三分钟回复率、异常揽收率、近30日退货退款自主完结时长、商责纠纷率指标得分标准均有变更，具体详见规则说明。

三、购物体验分FAQ

问：为什么购物体验星级变成购物体验分了？

答：您好，为了给商家提供更加客观的店铺服务质量评判标准，综合性地反映商家的能力，快手平台现将购物体验星级升级为购物体验分。

问：购物体验分什么时候生效，我现在可以看到新版购物体验分数据吗？旧版购物体验星级还能继续使用吗？

答：您好，购物体验分正式生效时间为9月21日，您可以在9月21日查看到购物体验分数据。9月21日之后快手小店-购物体验分页面仍然保留至旧版星级页面到10月20日，供商家查询数据，旧版星级页面可以通过【PC快手小店-购物体验分】查看。

问：9月21日开始使用购物体验分那9月21日前的历史订单数据还会纳入计算吗？

答：您好，购物体验分考核商家近30天的历史订单数据，会纳入计算。

问：现在参与营销活动/PK连麦/开通快分销权限等都需要使用购物体验星级，后续还会使用吗？

答：您好，后续会相继变更成购物体验分，具体变更时间和变更标准，请以规则变更公告为准。

问：购物体验分的更新周期是什么时候？

答：您好，卖家购物体验分主页每日更新，每一次页面展示的数据为考核当日之前的最新结果数据；买家看到的商家体验分数据按周更新，每周一进行更新，该结果在当周保持不变。

问：我是新入驻商家，我有没有购物体验分，我的购物体验分是多少？

答：您好，新入驻商家的购物体验分为默认4.50分，当您的支付订单累计到一定单量时，购物体验分会根据您实际的得分情况更新。

问：（商家）别人分销我的商品，会计入我的购物体验分考核吗？

答：您好，若有达人推广您的商品时，购物体验分考核体系会针对双方都进行考核。

问：（推广者）我推广别人的商品，会计入我的购物体验分考核吗？

答：您好，您分销其他人的商品后，购物体验分也会考核您的数据。