天猫金牌客服团队怎么获得 客服的主要职责是什么
大家好，天猫金牌客服团队怎么获得相信很多的网友都不是很明白，不过没有关系，接下来就来为大家分享关于天猫金牌客服团队怎么获得的知识，下面我们开始吧！
客服的主要职责是什么
大家好，我看很多新晋的客服主管或组长都不知道如何开始着手开始工作，其实我也有过跟大家一样的不知所措。
当时我遇到一份非常好的工作，但是当HR面试问我客服主管最应该关注的是什么，日常工作都应该做些什么的时候自己磨磨唧唧的答不出来，因为平时也没有想过这些东西如何通过口头来进行表达，那个时候的自己其实已经有一定的经验，客服售前售后带过30多人的一个团队，知道如何管理和搭建整个团队，但是当他问到自己脑子是一片空白的，不知道怎么去用语言去表达出来，所以就迷迷糊糊的说了一些绩效排班培训这方面的东西，最终很可惜导致我跟这份工作也是有缘无份。
所以无论你曾经带过多少人的团队，自己工作能力有多优秀，首先要过HR的这一关面试首先要通过。
如何入门面试我另一篇文章也有详细写到
我是电子商务专业毕业的，从业多年接触了有彩妆类目，生鲜类目，服饰类目，家居家纺类目，珠宝首饰类目等等。
对目前国内的线上主流平台天猫，淘宝，京东，阿里巴巴，拼多多，有赞商城等等都比较了解，希望通过我的一些经验分享能够帮助大家，也希望大家如果有什么好的意见好的管理方法能够分享相互学习一下。
首先说一下整个电商客服的职位：客服（无经验）-金牌客服（1年）-组长（1-2年）-客服主管（2-3年）-客服经理（3-5年）-客服总监（7年）。
了解整一个客服体系目的是为了知道自己目前是在哪一个位置，将来能够走到哪一个位置，对自己的一个职业规划有明确的一个目标。
⑴新晋的客服主管应该做些什么，从哪方面开始做起？
新晋的客服主管刚到一个公司往往很乱毫无规则
1.要先熟悉公司产品，店铺的活动策略
2.了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排
3.了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等
熟悉好公司的产品以及人员配置之后，针对他们目前的一个工作进行梳理，发现他们工作中的不足之处，比如快捷语快捷键的运用，接待过程中有没有涉及到催付或同类产品推荐等等
4.整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后，观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们，比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩。
5. KPI绩效考核指标，一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。
6.团队的一个凝聚力，作为一个客服主管，一定要时刻的去观察好团队的整体氛围，有没有人拉帮结派小组织，有没有人去煽动一些负能量的东西，作为客服主管要把握住每一个客服的情绪，如果客服情绪不在状态的话，接待过程中往往很敷衍了事，导致很多数据错乱。
⑵客服主管需要配备哪些技能？（培训课件）
首先，客服主管一般的公司来说到主管这个岗位已经差不多了，那说明你自己本身也是一个中上级以上的管理岗位，对于自己的能力要求也比较强，你需要在公司上新品的时候制作一些培训课件，制作一些平台的基本操作流程，平台的基本规则，客服服务时的一些工作基本准则等等的培训课件，需要定时或者是不定时时的整个团队进行一个培训能力的提升。
售前培训课件：
售后培训课件：
平台规则及红线：
KPI绩效考核
客服这一个板块其实说难不难，说不难也难，需要把团队提升好维护好，又得把上面安排的事给处理好，很多人可能脑子里会想运营这个岗位比客服这一个岗位要好很多，当然如果单单是做运营跟客服的话，运营确实是好很多，因为它是一种技术岗随着时间的沉淀而值钱，但是客服的管理岗跟运营岗比一起来，各有各的长处，各有各的重要的地方，运营是天，那么客服就是地，天再大再广你不能脚踏实地这个店铺一样走不远走不久，为什么现在都这么讲究服务，就像海底捞这些大型的连锁店它们做的就是服务，卖的也是服务。一个好的客服管理者是能够带领团队用100个人产出130的转化值。
如果你恰恰是做客服管理这一块的，而且觉得这一块是你发展的方向，那么就坚持下去，针对大家的一些具体工作情况我也没办法帮到大家，好在我之前做了有许多的一些培训课件，工作心得等等，之后每周一我会在我的公众号上将我所知所悉的一些管理课件，个人能力提升课件，中差评，平台红线等等进行解析希望能够帮助大家，大家有更好的意见也欢迎热烈讨论。
给大家分享一份“客服指导手册”内容包含：
客服的重要意义、客服心态、客服应具备能力、
客服需要明确宗旨和目标、语言规范、服务要求、
售后客服态度、客服禁忌、相关知识点、新客服注意事项
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