京东纠纷单客户一直不撤销怎么处理
大家好，今天小编来为大家解答京东纠纷单客户一直不撤销怎么处理这个问题，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
京东纠纷单判定商家责任不解决怎么办
第一章概述
第一条为促进平等、开放、透明的生态的搭建,保障售后问题处理环节买卖双方权益,制定本规则。
第二条本规则适用于京东商家,及在“维修、换货、退货”等售后环节买卖双方纠纷处理场景。
第二章纠纷考核指标
第三条交易纠纷率:某时间段内商责纠纷单量占实际订单量的比值。
(一)计算方式:(商家责任纠纷单量-申诉通过单量)/有效下单单量。
(二)应用场景:交易纠纷率将影响店铺星级排名率,参见《京东开放平台店铺星级规则》;纠纷星级排名率≥20%可报名参加营销活动,活动基础规则以《京东开放平台营销活动规则》和京东发布规则、公告为准。
第四条平台介入率:衡量商家在纠纷服务中的问题解决能力的考核指标,指一定周期内产生过纠纷的订单量占有效下单单量的比例。
(一)计算方式:(店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量)×100%
(二)应用场景:平台介入率将影响基础考核结果,参见《京东开放平台商家基础考核规则》。
第三章纠纷问题处理标准
第一节受理原则
第五条买、卖双方就订单产生交易纠纷时,商家需承担和解义务。若消费者提起交易纠纷申请后24小时内,买卖双方协商未果或商家未作处理,消费者申请京东介入的,京东有权根据本规则对纠纷进行处理,具体参照本规则第三章第二节处理时效。
第六条京东所受理问题订单商品须为在京东上通过第三方支付机构、货到付款方式(该货到付款方式须符合京东平台相应规则及流程要求)或京东认可的其他支付方式购买的商家商品。
第二节处理时效
第七条若消费者申请进行纠纷处理的,商家处理时效标准如下:
(一)消费者发起纠纷单后,纠纷单将流转至商家端,商家需在24小时内回复,若商家超24小时未回复,则系统将流转至由京东介入。
(二)京东客服介入后,有权要求买卖双方进行举证,商家需4个小时内(工作日9:00-18:00)充分举证,超时未处理的,京东有权依据现有证据进行判责。
(三)经京东判责后,若判定商家需执行的,商家需在1天内主动执行并反馈执行说明,超时未执行的京东有权根据判责结果进行处理。
(四)若商家对判定为商责的结果存在异议,可在7日(包含节假日)内提供有效申诉理由和证据完成申诉,参照第三章第五节商家申诉。
第三节举证责任第八条买卖双方申请京东介入纠纷处理后,在纠纷处理过程中,京东有权要求消费者或商家提供证据证明,买卖双方应当按照京东交易纠纷端的提示或京东发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。京东有权以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定。
第九条针对申请京东介入、京东受理的各类型纠纷所需提供的证明文件,以京东要求及各类纠纷处理规则的内容为准,参见第四章问题处理规则细则。
第十条京东作为独立第三方,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,买卖双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担不能举证的后果。
第四节判责处理
第十一条处理纠纷期间,京东有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。
第十二条收集到双方提供的凭证后,京东有权按本规则对相应纠纷做出处理;本规则没有明确规定的,京东有权依其独立判断做出处理。若任何一方无正当理由,未按照举证要求提供凭证的,京东有权按照实际收集到的凭证做出处理。
第十三条如商家行为违反相关法律法规,消费者提出赔偿要求的,因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。
第十四条京东并非司法机关,亦非专业的纠纷解决机构,京东对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿,京东仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定,京东对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确,也不对此承担任何责任。
第五节商家申诉
第十五条如对判定为商责的判责结果存在异议,可在7日(包含节假日)内提供有效申诉理由和证据完成申诉,过期将无法进行申诉处理。京东在收到商家提起的申诉后,审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若申诉成功,则对应的判责处理不成立;若申诉不成功,则对应的判责处理成立。
京东的申请纠纷怎么不处理呢
很多人喜欢在京东商城购物,因此觉得京东商品质量以及售后都很令人满意,不过话也不能说的太满,也有用户遇到京东商家不处理售后的情况,那遇到这样的情况要怎么办呢?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、京东申请售后商家不处理怎么办?
京东申请售后商家不处理我们可以申请京东介入,以下是具体流程:
1、打开京东后,点击我的选项。
2、选择退换/售后的图标进入。
3、点击申请的售后订单。
4、选择京东介入的选项即可。
二、京东商家拒绝退款怎么办?
首先要确定是不是因为自身的原因,比如你购买的东西是不是过了申请退款的期限,或者说你把东西损坏了,然后申请退款,这种情况卖家不同意退款是合理的。
如果你在期限内正常申请退款,可以点击订单列表中的“申请售后”。然后点击上面的“申请返修/退换货”。然后选择你要申请退款的产品,点击下面的“申请”按钮就可以了。然后填写申请退款的原因,尽量填写详细,然后点击提交。完成提交之后,如果卖家不同意退款,并且协商没有解决,可以点击左侧菜单的客户服务中的“交易纠纷”模块。然后选择对应商品后面的“申请交易纠纷”。然后填写选择对应的纠纷类型,点击提交就可以了。然后等待处理结果就可以了。
如果还是不行的话,我们就可以去投诉京东,打开【京东】官方app,成功登录后进入【首页】,点击右下角【我的】,跳转至“我的页面“后点击【客户服务】,进入其页面后点击【在线客服】,在对话页面输入【人工客服】,成功转接官方客服后就可以输入投诉的店铺或者商家。
所以当我们遇到京东商家拒绝退款的情况不要慌张,首先要问清楚原因,之后可以跟商家商量,如果是商家无理取闹的话,我们就直接去京东投诉就好了!
好了，关于京东纠纷单客户一直不撤销怎么处理的内容到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！
