天猫客服有3分钟回复率吗 天猫客服回复率低有什么影响
本篇文章给大家谈谈天猫客服有3分钟回复率吗，以及天猫客服回复率低有什么影响对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家阅读完，希望可以解决了您的问题。
天猫客服回复率低有什么影响
1、影响客户体验及售前询单转化。2、影响基本营销考核得分（涉及营销门槛和年费返还）。3、影响综合体验星级考核（涉及星级认证，无忧购权益）。4、淘宝对商家和商品的考核是多维度的。不要让简单的服务指标拖后腿。
天猫客服回复率低有什么影响?
1、影响客户体验及售前询单转化；
2、影响基本营销考核得分（涉及营销门槛和年费返还）；
3、影响综合体验星级考核（涉及星级认证，无忧购权益）；
4、淘宝对商家和商品的考核是多维度的。不要让简单的服务指标拖后腿。
如何提高回复率?
1、设置机器人自动回复：
如果人工客服无法及时回复信息，我们可以设置机器人回复，因为这也是算一个有效的回复。
2、找朋友求助：
这是最快的方法，可以让朋友搜索店铺，然后询问机器人可以回答的问题。
或者人工手动回复信息，朋友可以多找一些，最好不要每次都是同一个朋友。
3、广告信息也需要回复：
很多人在收到广告信息时直接拉黑用户，商家可能认为是正确的操作，但其实系统也将这个用户视为客户。
如果我们忽略它，回复率肯定会下降，所以我们可以在回复后进行举报或拉黑。
天猫商家号是不是不记回复率
不是。
作为天猫商家，必须要关注自己店铺的运营情况，其中就包括关注店铺的数据，天猫回复率可以说是相当的重要，它能够影响到店铺的销量。
对于网店来说，网店客服是很重要的，客服关系着对每一个进店客户的相应和接待的整个过程，而这些又会影响店铺的销售，而天猫的客服是利用旺旺来回复客户的，那么，要怎么看客服的回复率呢，旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住是人数的比值，不是消息数的比值。一个自然日一统计，自然日为0点到24点。影响旺旺回复率未达到100%的客观条件只有顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的情况。所以可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺回复率：买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。1、生意是否繁忙。2、是否店内有做促销活动。3、客服的工作量。4、流量高峰期。5、非人为原因，比如上厕所接电话。一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
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