天猫客服怎么扣分 常见的天猫扣分事项
各位好，相信很多人对天猫客服怎么扣分都不是特别的了解，今天就来帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
常见的天猫扣分事项
1、滥发信息：
1)发布广告信息，商品1分一次，店铺4分一次;
2)发不重复信息，商品1分一次，店铺6分一次;
3)发布规避信息，1分一次;
4)发布错误描述信息，商品1-12分一次，店铺4分一次;
5)滥发其他信息，商品1分一次，店铺4分一次;
2、发布禁售信息，商家们去查看“淘宝禁售商品管理规范”，里面解释的更详细;
3、延迟发货：不扣分
4、虚假交易：
1)第一次或第二次，违规次数没有达到96次：2分一次;违规次数达到96次以上：12分一次;
2)第三次，违规次数没有达到96次，12分一次;违规次数达到96次以上：48分一次;
3)第四次，每次扣48分;
4)短期内进行大规模虚假交易，每次扣48分;累积三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易，或短期内进行大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易，或存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节，或者为他人进行虚假交易提供便利，这些严重违规一次扣48分;
4、描述不符：
1)严重不符合且影响使用，第一次扣6分，第二次及以上12分/次。累积扣分三次，第四次起严重违规每次扣12分;
2)不符且影响使用，每次扣6分，累积扣分四次，第五次起严重违规每次扣6分;
3)不符但不影响使用，每次扣3分;
5、违背承诺：违背平台基础承诺，一次扣6分;违背商家自行承诺，一次扣4分;
6、竞拍不买：一次扣12分;
7、滥用会员权利：商家滥用工具，一次扣4分;
8、为更新或变更营业执照信息：每次扣12分;
9、恶意骚扰：一次扣12分;情节严重的，每次扣48分;
10、不当使用他人权利：每次扣2分;情节严重的，一次扣6分;情节严重达三次或以上，一次扣48分;情节特别严重，严重违规每次扣48分。
天猫客服不回复会扣分吗
不会扣分，若被投诉会被扣分
出现以下情况，属实每次扣六分
1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。
2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。
3、天猫判定商家确实应该七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担。
4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用。
5、商家拒接提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票(特点商品除外)。
6、商家通过各种方式参与或者套取天猫官方发放的红包或积分。
7、加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求履行承诺。
8、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫以外进行交易。
9、加入货到付款或信用卡付款模式的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务。
二、出现以下情况扣四分
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。
2、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明。
3、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费。
关于天猫客服怎么扣分的内容到此结束，希望对大家有所帮助。
