天猫客服需要具备什么条件天猫客服需要的工作技能-视频教程网

大家好，今天来为大家解答天猫客服需要具备什么条件这个问题，包括天猫客服需要的工作技能也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！

入驻天猫店需要什么条件

天猫是目前的一个网上大型购物商城,平台提供的品质保障是百分之百的,再加上天猫店铺还有许多其他的优质服务，于是天猫商城凭借这些优质服务赢得了消费者的信任,以及很多商家企业想入驻天猫，所以现在入驻天猫商城的门槛越来越高，每一个想进入天猫商城的商家都必须提前了解天猫商城的规则，以便及时做好相应的准备，提高开店成功率。

下面就给大家介绍一下，天猫店铺申请条件及费用都有哪些？

一、天猫店铺要求条件:

1.入驻商家要求:天猫店铺要求入驻的商家必须是企业，并且有相关的营业证明;企业注册资本不低于人民币100万元。

2.天猫店铺需要交纳保证金：这个与淘宝店铺不同,天猫店铺的保证金是必须缴纳的，天猫店铺的保证金额非常高。

3.需提供证明：一些品牌或者是厂家需要提供的是由我们国家认证审核通过的营业执照和税务登记证（需具备一般纳税人资格）。需要有国家通过认证的商标-自荐品牌需提供商标注册证(即R标),并且这些企业要参加优质服务,比如说七天无理由退换等等。

二、入驻天猫需要准备些什么资料

1.公司营业执照

2.法人身份证

3.开户许可证

4.一般纳税人资质

5.公司鲜章

三、天猫店铺申请费用：

1、根据店铺性质不同，店铺保证金金额如下：

a、旗舰店、专卖店：持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币10万元，持注册商标的店铺保证金为人民币5万元；

b、专营店：持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币15万元，持注册商标的店铺保证金为人民币10万元；

店铺保证金不足时，商家需在15日内补足，逾期未补足的，天猫将对店铺进行监管，直至补足。特殊类目另算。

2、天猫技术年费：分为3万元或6万元两档，技术年费会根据你当年销售金额进行退还的，例如：每当成交一笔订单，天猫实时划扣收取的佣金。这个佣金如果收满你当年交的技术年费。这个技术年费就会退还。

3、天猫费用“佣金”：就是上面说的每当成交一笔订单，天猫实时划扣收取的佣金，这个收取一般是3%-5%不等。

天猫客服需要的工作技能

天猫客服需要的工作技能是熟练运用客服系统、热情认真态度、熟练业务知识、耐心解答问题、合理沟通协调、良好的心理素质。1、熟练运用客服系统：一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。2、热情认真态度：要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。3、熟练业务知识：应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。

天猫客服需要的工作技能：

1、熟练运用客服系统

不少知名店铺对客服的打字速度是有明确规定的，甚至有的的达到了80字/分，因为对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但是基础的谈话必须能够维持进行.

在大促等购物节上，往往会出现1个客服对8个顾客的情况，此时手速决定一切，只有手速快的人才能够完成应付客流量，保证用户流失率下降。

一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。

如果要成为一名客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。

2、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

3、熟练业务知识

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

4、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。