抖音退货难吗(抖音退货麻烦吗?)
4月22日，常熟市消费者权益保护委员会接到一起投诉，消费者张女士称在位于常熟市新潮直播基地的某抖音直播间下单购买了一件69元的湖蓝色外套，收到货后发现外套线头较多质量不理想，且跟商家直播间展示的款式及面料情况有差异，与商家商量退货退款处理，商家始终不同意。因此通过12345热线进行了投诉，希望消保委介入调解。
处理过程及结果
常熟市消保委工作人员联系商家后了解到，消费者张女士收货后因产品质量瑕疵已经进行换货处理，此次投诉是针对更换后的商品，商家认为商品更换后没有质量问题就不能享受退货服务。消保委工作人员认为商家第一次交付的商品存在质量问题，商家应承担违约责任给消费者换货处理。换货后消费者要求商家根据“7天无理由退货”的承诺退货，是消费者依据第二次商品交付后行使权利的行为，期限应从再次收到商品之日起,也就是商品实际到货之日起进行计算。“7天无理由退货”的条款并不以商品存在质量问题为适用前提，因此即使退货商品不存在质量问题，也并不影响消费者行使退货权利。经工作人员向商家详细解释了网购七日无理由退货相关法律规定适用的实际情形后，商家为消费者办理了退货退款。
案例评析
《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”。上述规定并不限定线上交易还是线下交易，商家第一次交付的商品存在质量问题应视为商家违约，商家应承担违约责任给消费者换货处理，因此第一次换货是因产品质量问题产生的有理由的换货。
《消法》第二十五条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……“7天无理由退货”中“7天”，应是消费者自收到商品之日起开始计算，且从法律的条文规定来看，并没有对“7天无理由退货”进行次数限制，其适用也不应受到法律或合同之外的附加限制。因此本案中换货后消费者要求商家根据“7天无理由退货”的承诺退货，是消费者依据合同约定行使权利的行为，期限应从再次收到商品之日起计算。商家不应该对“7天无理由退货”作出狭隘的理解，在法律规定之外增加“7天无理由退货”附加条件来限制消费者行使后悔权。
“7天无理由退货”的规定是在网络交易领域信息不对称的情况下，赋予消费者在合同缔结之后适当期间内单方解除合同权利的做法。规定的实施时间较短，在实施过程中也存在不少困难，商家和消费者对于“7天无理由退货”的适用范围和标准有不同的理解，一些商家会从自身利益出发不断扩大不能退货商品的范围，因此对于商品适用以及不适用“7天无理由退货”的情形还需要在法律法规中不断细化和完善，同时还应当明确商家对于上述情形的法定事前说明义务，充分保障消费者的知情权。