客户之声怎么开通 怎么才能做好客户之声管理工作
大家好，如果您还对客户之声怎么开通不太了解，没有关系，今天就由我为大家分享解决大家的问题，下面我们就开始吧！
服务中如何获取和使用客户之声
卓思服务过众多世界500强企业，都极为重视客户之声。
在社交媒体、企业网站、网店、400客服电话、线下门店、客户调查等渠道中，我们都能接触到客户，收集到客户之声。得益于技术进步，尤其是NLP（自然语言处理）技术的应用，使我们可以“听见、听清、听懂”客户之声，并从客户之声中挖掘数据价值，用于指导商业决策。
听见：只要有客户之“声”的地方就要想办法接入数据，无论是传统的400电话客服，线上电商客服，还是新的渠道比如智能互联驾驶、APP端、用户社区等，这些数据接入相对简单，一般靠ETL或者API就可以。当然，我们最大的“声”量其实是我们最容易忽略的线下零售/服务渠道，比如柜台端、销售人员、保险/金融经纪人、产品顾问、上门服务人员等，这部分的数据接入就可能需要涉及到智能硬件的应用，比如蓝牙麦克风、麦克风阵列、智能音箱、对话机器人……
听清：光听见客户在“说”是不够的，比如一个大型车企仅400中心一年就有一百万左右的咨询/投诉数据，如果再接入线下零售场景数据，这里面有声音，有文字，有各种数据格式，所以我们必须依靠技术手段使它们能够被记录和分析。对于这类非结构化数据，目前主要用到ASR（自动语音识别）和NLP（自然语言处理）技术。
听懂：在“听清”的基础上，我们需要知道客户为什么这么说，该怎么解决。这就要求NLP技术要“长”在行业知识图谱上，基于对客户表达特点的充分理解，同时叠加对于行业及业务的充分了解，在客户之声中拆解不同类型的体验痛点和悦点，挖掘各个弱项指标的成因及发力点。
行动：连接每位消费者，连接他们的每次体验——这一连接是双向的，始于倾听客户，终于改善体验。细分客户，明确其MOT关键时刻、关键旅程，同时能够主动与客户进行互动，精准捕捉客户之声中的有效信息，可以帮助企业快速定位问题并加以改善，创建真正满足客户需求的解决方案。
希望回答对你有帮助。
怎么才能做好客户之声管理工作
随着互联网的进一步发展，每个消费者的每一次体验都可能会快速传递给所有人，企业也可以通过更多的渠道触达到客户，客户之声在消费者购买决策和企业经营管理中扮演着愈发重要的角色。
在过去，客户之声数据几乎都来自于调查，随着数字化的不断深入，真正有价值的客户之声更多来自于真实的消费场景，包括线上的App、用户社区、客服渠道；线下的经销端、维修端等。企业想要实现全渠道客户之声管理，核心思路有8个字：听见、听清、听懂、改善。
1.听见一切客户之声：企业需要对自有渠道及公域渠道的客户声源进行统一集中管理，尽可能实现重要旅程和关键触点的客户之声全覆盖，包括线上的客服、App、社区以及线下的零售、服务渠道（线下的数据接入还涉及智能硬件的应用，比如智能工牌、智能音箱等）；
2.听清一切客户需求：构建统一码框，用一个标准解读客户之声，通过NLP训练将非结构化的客户之声转化为可量化的结构化数据；
3.听懂一切客户期待：建立客户需求分层分类模型，发现客户痛点、痒点和悦点，为后续改善提升提供明确方向；
4.改善一切客户体验：基于客户需求洞察改善业务流程设计，借助数字化平台实现改善动作的实施和效果验收，实现透明管理。
总而言之，客户之声能否帮助到企业管理，主要取决于能否基于成熟的技术以及直行业的认知图谱，从中挖掘客户需求和期望，及时改善产品和服务。如此循环，才能真正帮助企业建立客户之声管理的科学闭环体系，创造实际价值。
客户之声怎么开通的问题分享结束啦，以上的内容解决了您的问题吗？欢迎您再来本站了解知识哦！
