餐饮回复差评的经典回复-餐饮回复差评回复大全

餐饮回复差评的经典回复

您好！爆单掌柜作为外卖代运营行业标杆！接下来就如何回复差评！

1、对配送不满意

听到这个原因，别急 着解释，先诚恳地道 歉，心平气和地和客 户解释，相信客户一 定能够理解的。切忌 听到客户的不满就急 着解释，那会让客户 觉得我们在推脱责任。

参考话术如下： 真的很对不起，由于配送员的速度较慢，没有及时 将餐送到您身边，您的这个差评是我们全体店员的 警钟，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉， 没有及时送到餐的配送员已经被我严厉批评了， 我是XX店店长，有任何问题您都可以直接联系我， 我的电话：XXXX、

关于对价格不满意、恶意中差评话术请关注“爆单掌柜”公众号。里面有详细介绍。

外卖差评回复语大全

美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！3、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！4、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒。6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！7、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺，一定让你吃饱肚子！