买家恶意退款怎么办-怎样教训买家恶意退款

买家恶意退款怎么办

可以和客服进行沟通，提示他不管产品真假，不能以买家一方就能断定。不退货的行为构成了买家恶意侵占他人财物的行为。打电话或者旺旺联系没有用，要认真查看买家退款理由。如果提供不了提货票据，也要提供产品真实图片。将自身产品情况一并写在拒绝理由处。有利于小二介入时查看。只要自身产品没问题，千万不要妥协。恶意退款包含但不限于以下情形（一）在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。（二）在平台按商品起批量／混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量／混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。（三）买家在无实质证据情形下，以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。（四）单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接，如1元礼品／赠品／样品／补邮费等，投诉卖家不发货。

买家恶意退换货,卖家如何拒绝

买家违反诚实信用原则，利用网络购物网站“七天无理由退换货”规则，恶意侵权的，应对卖家损失承担赔偿责任。

商家在日常运营过程中，如果商家遇到恶意退款，要做好以下几点：

（1）对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验。

（2）遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；

（3）收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；

（4）保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。

“个别买家先大量购买商品，使用后利用‘七天无理由退货’规则进行大量或全部退货的行为，违背了诚实信用原则，属于恶意退货，不仅使卖家承担了额外的成本和负担，也违背了该条款的立法目的。”北京华讯律师事务所主任张韬律师表示，“七天无理由退货”的制订，借鉴了国外“冷静期”“撤销权”等法律规则和相关实践经验，设计初衷是为了解决电子商务交易中买卖双方信息不对称的问题。因为在网络购物时，买方不一定能完全实现所见即所得，网上展示的商品和收货时的商品可能存在一定差异，这也是给消费者一个考虑期以及单方解除合同的权利。

“因为个别消费者不诚信的行为，而取消‘七天无理由退货’的规则是不现实的，但相关规定的细则可以根据新情况适时进行修订。”张韬认为，这个问题也可以在电子商务平台的诚信制度中给予回应解决，如对恶意利用该规则的用户，查实后可以降低其信用分。情节严重的要纳入黑名单，促进买卖双方诚信交易。