服装导购员销售技巧有哪些-服装销售技巧

服装导购员销售技巧有哪些

导购员销售技巧有哪些?这是很多导购员都在询问的一个问题，也是导购员做好导购工作必须要解决的一个问题，为了有助于大家更好地解决这一问题，本文收集了导购员常用的四个销售技巧，可供参考，希望对大家能有所帮助。

　　一般来说，导购员常用的销售技巧有以下四个：

　　导购员销售技巧一、接待不同进店意图的顾客

　　1.一般进店后目光集中，脚步轻快，直奔某个商品，主动提出购买要求。

　　这类顾客的购买心理是：“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求迅速成交。

　　2.选择无目的、但确实想买东西的顾客。

　　进店后一般步子不快，神情自如，随便环视，临柜也不急于提出购买要求。对这类顾客，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏，只是在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着顾客，以免使顾客产生紧张戒备心理，也不能过早地接触顾客，以免惊扰顾客。在适当情况下，可主动热情地介绍和推荐。

　　3.来参观浏览或看热闹的顾客。

　　这类顾客进店只是为了随便看看，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看，这类顾客行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看;有的犹犹豫豫，徘徊观看。 对这类顾客，如果不临柜就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就热情接待，能否使这类顾客不至于离柜，是检验导购员服务水平高低的重要一环。

　　导购员销售技巧二、根据顾客表现选择不同接待方式

　　1.当顾客长时间凝视

　　a.在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。

　　b.语言不应局限于“欢迎光临”之类，可以说“你好，有什么需要我帮忙的吗?”

　　2.当顾客触摸商品时

　　顾客一触摸商品，马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲。

　　3.当顾客拾起头来时

　　顾客抬头的原因有两个：一是想叫导购员;二是决定不买了，想要离去。如果是第一种原因，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功;如果是第二种原因，如此顾客也许会回心转意，也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。

　　4.当顾客突然停下脚时

　　一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品，立即过去招呼顾客，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。

　　5.当顾客的眼睛在搜寻时

　　导购员赶快过去向他打招呼并问：“有什么我可以帮您的?”这种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他觉得非常高兴。

　　6.当顾客与导购员的眼光相碰时

　　象征顾客没自信，正是你提供意见和建议的时机，简短有力二三句。

　　导购员销售技巧三、语言

　　1. 接待用语的原则

　　要用普通话，表达标准，言简意赅，语调柔和，奉献美言，真情流露，恰到好处，切忌语言粗俗，方言土语，夸大其辞与顾客争论、无视他人等。

　　2. 接待用语的技巧

　　a.避免使用命令式，多用询问式;

　　b.少用否定句，多用肯定句;

　　c.采用先贬后褒法;

　　d.言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲;

　　e.导购员讲话，要配以自然动作，亲切的表情，使顾客心情愉快;

　　f.要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。 对于卖场没有的品种，可询问下卖场经理或者主管，并也可以向顾客咨询了解，并做详细记录后交由商品管理员，留下顾客的详细联系方式，以便到货后及时通知;

　　g.要有问必答。无论是有关的问题，还是其它问题，都要尽量回答;对不知道的，要表示歉意;

　　h.不要夸大其词，要诚实、客观的推介;

　　j.不要恶意批评竞争对手的产品。

　　3. 常用的接待用语

　　a.与顾客初次接触时，应说“欢迎光临千寨商城”，“早上好，欢迎光临千寨商城”。

　　b.当顾客招呼导购员时，可一边回答“有什么需要我帮忙的吗?”一边迅速放轻脚步迎向顾客。

　　c.导购员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时，导购员可对接待中的顾客说：“对不起”。

　　d.当顾客决定要买时，要面带微笑向他致谢。

　　e.对口出怨言的顾客，要聆听怨言并道歉，如：“实在抱歉，我会作好记录把你的情况及时向公司反映”。

　　f.向顾客告别时，要亲切、自然，用语要简单、适当，如：“再见，欢迎您下次光临千寨商城”，“请拿好，请慢走”，对外地来的顾客，可说：“祝您旅途愉快，欢迎下次再来贵阳”。

　　导购员销售技巧四、微笑服务要求

　　1.要有发自内心的微笑

　　微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

　　2.要排除烦恼

　　一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑，导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

　　3.要有宽阔的胸怀

　　导购员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，导购员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

　　4.要与顾客感情上进行沟通

　　微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，很愿意为你服务。”

　　此外，导购员回答客户问题常用的三种形式如下：

　　1.肯定式的应答用语

　　它主要用来答复服务对象的请求。重要的是，一般不允许导购员对服务对象说一个“不”字，更不允许对其置之不理。这一类的应答用语主要有：“是的”、“好”、“随时为您效劳”、“听候您的吩咐”、“很高兴为您服务”、“我知道了”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的意思去做”、“一定照办”等等。

　　2.恭谦式的应答用语

　　当服务对象对于被提供的服务表示满意，或是直接对导购员进行口头表扬、感谢时，一般宜用此类应答用语进行应答。他们主要有：“这是我的荣幸”、“请不必客气”、“这是我们应该做的”、“请多多指教”、“您太客气了”、“过奖了”。

　　3.谅解式的应答用语

　　在服务对象因故向自己表示歉意时，应及时予以接受，并表示必要的谅解。常用的谅解式应答用语主要有：“不要紧”、“没有关系”、“别放在心上”、“我不会介意的”等等。

服装导购员销售技巧涉及面很广，以上是飞针走绣 服装论坛部分资料！

卖衣服有什么销售技巧

新手开服装店卖衣服初期总是很吃力的，可能客人进店了都不知道和她沟通，也不知道怎么去销售，面对这样的尴尬情况我们应该怎么办呢？其实新手卖衣服是有说话技巧的，只要掌握了一定可以卖出服装，那么今天我们就来看看新手卖衣服应该怎么做吧。

卖，说白了，就是拿别人的钱来换自己的东西，并且我们想要的最理想的状态，是拿多的钱来换少的东西。

所以想掌握卖衣服的说话技巧自然要先弄明白，自个是在做什么，目的是什么。

但请记得，卖东西是自己的事，买东西才是买家的事。

所以我们应该努力的去帮助顾客买，而不是帮助自己卖。

所以，在推销物品的时候，应该抓住顾客的需求。

1.遇到款式比较特别，颜色比较挑剔的服装时可以以满足顾客的求美求出挑的心里讲，

比如

“咿，真难得，这件衣服好多人喜欢就是没一个能有缘招架的住的，没想到穿您身上真是跟定制的似的。撞衫的估计都没了。”

（这种说法适合针对外形气场较佳的年轻女性，能勾起她的优越感从而激发购买欲）

2.遇上比较保守的顾客。记得提升商品的使用价值

这种顾客比较注重实用，不是希望一件衣服穿得多出挑，而是讲究个经济实用，你在说话时应该注意强调衣服的品质。

比如“纯棉质的衣服没别的，就是图个舒服不走形，洗多少次都不会起球，这样的衣服百搭又实用，可是少不了。”

“这件针织开衫，春秋换季的时候可少不了，对付早晚温差的必备品，怎么说还是身体重要，而且到了夏天还能披上防晒使用又方便。

这样可以针对 以 求实心里为主的顾客 提升商品价值 让顾客觉得买了就值了 不买是损失。

3.总有些 只是看看的顾客

逛街讲的就是个“逛”如果是新店，还没有口碑，谁也不直接就奔到哪家店去购买服装。所以总是有些，只是看看的顾客。

针对要买东西的顾客卖出服装不算本事，把东西卖给只是看看的顾客才算能力。

比如，你可以对这类顾客进行简单的观察。

不要直接上去就问你需要点什么，因为他们往往什么都不缺或者是什么都缺

这时最好根据他们本身来做推荐 让他们知道自己缺什么。

比如 “身上的白裤子才买的吧，穿你身上版型真不错，就是单调了点，要是能配上件草绿色开衫就好了，夏天看着清爽又防晒 绝对提升回头率。”

当然做这类推荐一定要切忌两点

第一是不能直接给顾客挑毛病，而是赞美之中略表遗憾，否则会引起顾客的反感

第二是最好不要推荐太过昂贵或处处可见的大众款。

要让顾客在觉得多一件不多的心态中购买。

卖衣服我们所卖的是服装，而不是萝卜白菜宝马香车。

所以应该抓住服装本身的特性。

如

1.注意搭配方案，能卖两件绝对不卖一件。

比如顾客只是需要一件牛仔马甲

你可以在她试换马甲的时候顺便为其推荐一件吊带或T恤，顾客需要买一条长裙你就告诉他，如果搭配上这双波西米亚的凉鞋有多漂亮等等。

尤其是在天气比较寒冷或炎热的情况下，更加可以让顾客尽量的多购买商品。

比如说“这大热天的，难得遇到一身都合适的，反正加一起也没多贵就一次买了白，也省的再逛了。”之类种种

试想一下，谁没有逛街逛到累却苦苦寻不到想要购买的商品，这种疲惫状态下其实很容易推销出商品，而且是数量较多的商品。

2.弄清楚顾客买服装的目的，对症下药

有人买服装是为了美观，有人买服装是为了保暖。心态不同，所以针对的不同的顾客应该说不同的话。推荐不同的衣服

说话，说白了就是忽悠，但是应该忽悠的有水平有道德，一个袖子的衣服你非说是两个，这次忽悠住人家了，人家下次大不了就不来了。

所以说，应该是去引导顾客发觉服装的价值而不是虚构服装的价值。

此外还有些小技巧如

1.暗示顾客他有多需要这件服装；

2.针对犹豫不决的顾客告诉他这件服装已经数量不多了；

3.暗示顾客他的自身条件很适用于这件服装。

既然再谈论卖服装的技巧，那么就在收尾时总结点小技巧吧。

1.对体型偏胖的顾客，告诉他怎样的服装显瘦遮肉等等。大多人都有外形上的不足，如果能通过服装解决，顾客自然乐得购买；

2.顾客嫌衣服太大，可以告诉他小孩子还要长身体，如果是成年人可以告诉他宽松了舒服，或者直接豪气的说，没事，不就大点，隔壁的裁缝店两块钱就能修了，将来胖了也能穿，或者说 衣服洗洗大多都会缩水等等。

3.顾客嫌衣服太小，如果是女孩子可以告诉她，喜欢的衣服买小一号利于减肥。如果是男士就告诉他穿穿就松了。

（当然遇到大小问题，出入不是太大就能销售出去，但也不能为了销售明明顾客穿上像是麻袋或者裹得像是粽子还强说好看，那样是在砸自己招牌）

4.做生意的难免遇到几件残次品。可以单独出售，注意暗示买着购买这样的商品是可遇不可求，会多么多么划算，而且对整体影响也不大。错过了就要买高价了，之类种种。

5.快刀斩乱麻式的出售。顾客既然穿着合适又准备买了，就不要给他犹豫的机会，告诉他买的值然后立刻进行包装，如果在包装前询问一下是否需要裁减掉吊牌的话还可以降低退换率。

还有一个就是砍价问题，除了专卖店，大多人在商铺购买服装是会砍价的。

遇到买家砍价卖家应该注意以下几点。

1.买家说别家的比较便宜时告诉他“便宜的我也见了，要是进过了利润比这件还大，问题是我不不想让你们买着不舒服的衣服么，有些东西不能看那三四块的差价，差不多的衣服其实里面学问可大了，几块钱买个舒心，反正都改革开放了，谁还在乎这几个钱。”

2.买家要求店家赠送小赠品时可以告诉他“您可真有眼光，这赠品选的我还赔给你钱呢，您要是真喜欢就两件一块拿，我算你便宜点也算卖个人气了，要说送，还整不行。”

得，这样说不定还又多卖件。

3.顾客拿些小问题吹毛求疵要求降价。可以明确的告诉他线头难免剪了就好，褶子是因为这件衣服没人试穿过，刚从柜子拿出来。您要是嫌扣子不合身，我给您剪了重逢，你要是真剪了他能不买？

4.以节假日为由要求降价的。明确的告诉他“节假日打折的都是专柜，这里小本生意转还转不够一个西瓜钱呢

值得注意的是，请不要告诉顾客你赚不到多少多少具体的利润，而是用些常见的普通生品来代指。

简言之。卖服装的说话技巧不过于：让顾客明白自己需要什么，并帮助顾客满足需要，仅此而已。此外要注意说话的语气态度等，过于强硬会让人不舒服，过于低声下气也会让顾客变得挑剔刻薄。至于这个度的具体把握就是需要实际经验才能获得的了。

服装经营是个很头疼的事情，很多做了十几年的老板，在这个需要与时俱进的时代里，不改变自己经营策略，依旧可能会被淘汰。更别说服装创业新手了，开店相当难。

如果有人教导店铺的干货知识，开店自然是事半功倍的。我建议不管服装新手老手，都可以看看『服饰商圈微课』gongzhonghao，里面有很多服装朋友交流的经验，还有一些权威老师讲的干货微课，大家都是圈内交流，不存在收费听课的情况，而且都是真心交流，聊到的内容都很实在，对生意帮助很大，值得学习。