呼叫中心常说的坐席是什么意思-坐席是什么意思

呼叫中心常说的坐席是什么意思

呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。

在线客服坐席是什么意思

在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。

1、并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。

2、应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。

3、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈。

4、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库。

5、维护良好的客户关系，掌握客户需求。

6、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。