抖音小店怎么操作订单核销-视频教程网

抖音小店怎么操作订单核销

一、核销可以通过PC端或移动客户端（移动客户端仅支持核销【抖音APP】购买的商品）进行核销操作 1. PC端核销：

2. 核销记录查询：

在【商家后台】-【订单】-【核销管理】-【核销记录】，可以对全部的核销记录进行查找。也可以搜索：下单时间，卡券号，订单号，商品名称/ID，核销号，核销方式（客户端/PC端）定位订单。查询结果可以导出。

3. 移动客户端核销：仅支持使用【抖音APP】核销在【抖音APP】购买的商品

在【商家后台】-【订单】-【核销管理】-【核销员管理】，添加移动客户端的“核销员”。可以将核销员与对应的核销门店进行绑定。“核销员”添加后不可修改，只能移除。绑定的核销门店可以修改，如没有线下门店也可以不设置。 1. 点击【添加】可以创建新的“核销员”。

2. 填写需要设置为“核销员”的抖音账号，各抖音号之间用英文版“,”隔开，点击【识别】，查看抖音号与名称是否匹配，确认无误后，点击【下一步】，进行门店关联。

3. 抖音号的查询方式：抖音APP-【我】。

4. 选择【不限门店】将默认系统内的所有店铺均可以核销，新增店铺后也无需再做门店添加的操作。选择【自定义】仅限在勾选的店铺进行核销，如需新增店铺则要做门店添加的操作。如果没有门店也可以选择【不限门店】。

5. 设置好“核销员”后，使用“核销员”账号登录抖音APP，使用扫一扫功能，对“电子凭证”进行核销操作即可。

二、订单规则商品类型为【虚拟商品】的商品都不支持“添加购物车”，只可以“立即购买”。当用户对“商品类型为【虚拟商品】的商品（可以是套餐、卡券等多种形式）进行下单后，系统会自动创建“电子凭证”，通过短信的方式发送到用户手中。用户可以对同一款sku的商品进行多件购买，每件商品都会有独立的“电子凭证”。不可以对同一款商品的不同sku同时进行下单，需要分开下单购买。单张“电子凭证”必须一次使用完，不支持分多次使用。用户在下单时不需要填写收货人信息，收货人地址，但需要填写手机号，用来收取券码短信，此手机号不支持修改。三、商家侧订单状态流转 1. 用户下单后，需要在30分钟内进行付款，未付款的时候订单状态为【待付款】。超时未支付系统将会自动取消订单。在订单【待支付】状态的30分钟内，用户也可以手动对订单进行取消。

2. 付款成功后，订单进入【备货中/待发码】状态，此时系统会自动创建“电子凭证”，通过短信的方式发送到用户手中。

3. 用户收到“电子凭证”短信后订单状态会变为【已发货/待使用】。

4. 用户到店对订单内的“电子凭证”全部进行使用后，订单状态变为【已完成/已使用】。如果只对订单中的部分“电子凭证”进行了使用，订单状态会一直保持【已发货/待使用】。

5. 用户可以对【已发货/待使用】状态下的订单申请整单【仅退款】，系统会自动对未使用的部分计算出退款金额，计算方式为：（未核销券码数量/总券码数量）*订单总货款数量，无需商家审核确认。不支持sku维度的【部分退款】，不支持用户修改退款金额。如果“电子凭证”超过有效期限没有使用，系统会自动将货款退回用户，订单状态改变为【已关闭】。

6. 订单变为【已完成/已使用】后，状态不会在进行变化，如果不小心对“电子凭证”进行了错误的核销，请商家与用户协商退款，无法将订单状态恢复为【已发货/待使用】。

四、售后【已完成/已使用】状态下的订单不支持退款，如果有必须要退款的订单，需要走先行赔付进行处理。已售后有效期为7天。退款时不会为用户退回商家券、平台券。